Trong thời gian qua, công tác cải cách hành chính của địa phương có một số ưu điểm như: Việc tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận “Một cửa” phường theo đúng quy trình, giải quyết và trả hồ sơ đúng thời gian quy định, tỷ lệ hồ sơ trước hẹn, đúng hẹn đạt tỷ lệ trên 98%. Hồ sơ ngay sau khi tiếp nhận được chuyển ngay trong buổi làm việc cho chuyên môn kịp thời xử lý. Triển khai thực hiện có hiệu quả các mô hình “hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến”, mô hình “công dân không viết”, mô hình “ngày không hẹn” tại bộ phận “Một cửa”.

          Qua theo dõi Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp dịch vụ công (DVC), các chỉ số về dịch vụ trực tuyến, số hóa hồ sơ của địa phương có chuyển biến. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến một phần, toàn trình và việc thanh toán trực tuyến đạt tỷ lệ cao. 

Tuy nhiên hiện nay một số công dân đến giao dịch chưa có tài khoản VNeID nên khó khăn trong việc nộp hồ sơ trên cổng DVC trực tuyến. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa thuộc lĩnh vực theo dõi chưa đạt tối thiểu 50% theo chỉ tiêu thành phố giao. 

Nhằm khắc phục những tồn tại, hạn chế, nâng cao công tác cải cách hành chính năm 2025 tại địa phương, UBND phường đề nghị các bộ phận chuyên môn thực hiện tốt các nội dung sau:

           Thực hiện quy trình “Một cửa”, “Một cửa liên thông” theo quy định. Theo dõi việc giải quyết hồ sơ trên tất cả các lĩnh vực (thuộc trách nhiệm của bộ phận nào để báo cáo lãnh đạo để có hướng chỉ đạo xử lý kịp thời). Đặc biệt là các hồ sơ trên lĩnh vực hộ tịch, đất đai, bảo trợ xã hội. Thường xuyên rà soát những hồ sơ gần đến hẹn, nhắc các bộ phận chuyên môn chuyển hồ sơ và trả kết quả tránh xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hẹn trên phần mềm một cửa điện tử. Đối với các hồ sơ sắp đến hạn trả mà chưa có kết quả thì đôn đốc bộ phận chuyên môn cần có thư xin lỗi đến công dân và đính kèm lên phần mềm giải quyết TTHC theo quy định, đảm bảo 100% hồ sơ trễ hẹn phải có thư xin lỗi.

Tiếp tục phát huy các kết quả đã đạt được, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến một phần, toàn trình và nộp hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích (BCCI) để nâng cao tỷ lệ kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. 

Tăng cường hướng dẫn người dân quét mã QR để thực hiện khảo sát sự hài lòng khi nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo tỷ lệ thành phố giao.

Khắc phục những hạn chế, tồn tại, những điểm trừ qua kết quả công bố đánh giá, xếp loại cải cách năm 2024. Tập trung 07 nhiệm vụ trọng tâm: Công tác chỉ đạo, điều hành, cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, cải cách bộ máy, cải cách công vụ, cải cách tài chính công, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số.

Công chức các bộ phận đẩy nhanh tiến độ thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ đề ra và đảm bảo các chỉ tiêu, nhiệm vụ phải được cải thiện theo từng tuần, tháng; tập trung rà soát để giải quyết, tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc của người dân, doanh nghiệp liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp. 

Thực hiện đúng quy trình “Một cửa”, “Một cửa liên thông” theo quy định. Các hồ sơ sắp đến hạn mà chưa có kết quả, bộ phận chuyên môn tham mưu ban hành thư xin lỗi, đính lên phần mềm đúng quy định, đảm bảo 100% hồ sơ trễ hẹn có Thư xin lỗi đúng quy định.